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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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캠페인
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캠페인의 이름입니다.
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제공됨
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상담원에게 제공된 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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수락됨
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상담원이 수락한 총 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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거부됨
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상담원이 거부한 아웃바운드 통화 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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종료됨
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상담원이 종료한 아웃바운드 연결 수입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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RNA
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상담원이 응답하지 않은 아웃바운드 통화 수입니다. RNA(벨울림에 응답이 없음)를 의미합니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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전환
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다른 상담원에게서 전환된 아웃바운드 통화 수입니다. 상담원이 아웃바운드 통화를 걸지 않았고, 다른 상담원이 아웃바운드 통화를 걸어서 이 상담원에게 전환합니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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통화 시간 - 평균
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상담원이 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 평균 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 모든 통화 시간입니다.
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통화 시간 - 최대
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상담원이 캠페인에 대한 아웃바운드 통화에서 통화하는 데 소요하는 가장 긴 시간이며 HH:MM:SS 방식으로 표기됩니다. 상담원이 수락하고 음성으로 분류된 통화가 고려됩니다.
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